商品條款

  • 訂購問題

    • 請問訂購方式有:傳真訂購、劃撥訂購嗎?

本站提供為網路訂購方式,所提供的付款方式為「信用卡」、「ATM轉帳」、「貨到付款」、「7-11 ibon付款」、「超商取貨付款」,目前尚無傳真訂購、劃撥訂購等方式,敬請見諒!

    • 訂購需要先入會員嗎?

是需要的,請輸入慣用的E-mail 及密碼,進入購買清單頁面填寫資料,敬請安心選購。

    • 如何查詢我的訂單資料呢?使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎?或是分期改一次付清?

由於一次付清和分期付款兩者為不同收單銀行,受限配合銀行規範,因此無法直接做更改或是取消。如有需要變更,我們建議最晚於貨到7日內至本站「我的帳號」申請退訂再重訂並選擇需要的付款方式。

    • 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

未完成付款者,請重新訂購即可。但已付款者,因受限銀行系統及作業規定,請恕無法再行追加,此時請至專館另行添購。

    • 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若有需求欲退回情形,請至遲於貨到7日內先至本站「我的帳號」的「查訂單」功能申請退訂。

    • 訂購之後E-mail信箱可以改嗎?

本站並未採行以身份證字號為購物會員資料,而是以訂購的E-mail 信箱為主要元件,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則資料全部消失,因此我們無法提供這方面變更,若訂購時輸入有誤,請以有誤方式繼續查詢,在此建議下次訂購時,再以慣用且正確的E-mail 訂購即可。

    • 訂購當時至付款網頁後一片空白,請問是否訂購成功?

不一定成功,請至本站「顧客中心」的「查訂單」功能,再確認購物資料,或是來信「訂單確認客服信箱」提供訂購姓名和E-mail再確認一下。

    • 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

雖然 Finture 為網路購物網站,並沒有實體商店。但商品可以提供客戶至辦公室現場購買付款和親自取貨。

    • 為什麼要訂購的商品,卻無法進入訂購頁面?

當您訂購時,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面顯示本館的首頁畫面,即表示該項商品因廠商促銷活動已結束,商品不再提供訂購了,建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品!

    • 今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎?

一般商品尚無法完全指定隔天送達。本站與供貨商簽定約須1-3個工作天的訂單作業時間安排寄送,由於配合供貨商整裝的流程,大致寄送時間請詳見各商品網頁說明。

    • 可以寄送海外或離島嗎?

配送範圍台灣本島、離島地區以及海外。

    • 貴站商品頁上的價格是否含稅免運費開發票的價格?

除網頁另有標示外,一般是含稅金額。運費或是其它費用另計。

  • 付款問題

    • 可以接受國外的信用卡嗎?

我們目前接受Visa、Mastcard、銀聯卡(除美國運通外)

    • 請問信用卡線上分期付款方便嗎?

信用卡線上分期付款機制可在數秒鐘之內授權完成,相較於下載申請書的方式便利許多。

    • 我是選擇分期付款,為什麼銀行簡訊或是網路帳單通知總金額?

銀行簡訊或是網路帳單通知消費總金額是沒錯,因為銀行需要對持卡者做授權額度的控管,並且安全完善的通知消費者核對總金額,不過在信用卡帳單是會分期扣款,敬請放心!

    • VISA金融卡(Visa Debit)可以使用「信用卡分期」付款嗎?

VISA金融卡(Visa Debit)刷卡時即時由存款帳戶扣款,而信用卡則是先消費後付款,兩者的付款概念不同,因此VISA金融卡無法使用「信用卡分期」付款。

    • 我刷卡失敗,持卡行告知請貴公司打電話去確認?

銀行是一般實體商店的作法,客戶正好在刷卡機旁邊,店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份,可是本站是網路訂購方式非上述情況,請客戶向持卡行要求放寬「網路單筆消費額度」,或是直接在網路訂購時選擇ATM轉帳的方式。

    • 查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單如為失效亦不會做請款作業。

在此,請您與發卡行確認提供授權碼,我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額,盡快歸還您的信用額度,以利您再消費使用,如您尚需此商品,請網站上重新下訂單即可,如有不便之處,尚祈見諒!

    • 如果信用卡換新卡,那分期付款帳單如何計算?

目前若您的訂單是選擇分期付款的方式,信用卡年度更換新卡,對於您在Finture的消費資料是不會有影響的。信用卡中心會將您舊的消費轉換至新卡,敬請放心。若仍有疑問,建議您與原發卡銀行聯絡較為清楚。

    • 如果信用卡停卡,那分期付款帳單如何計算?

一旦信用卡停卡後,由於每一家銀行規定不同,有的是未持有該行其它信用卡,則所有分期未到期款項將由銀行一次入帳提出帳單,有的是該張卡停卡,則不分是否持有該卡其它系列卡,款項將一次列出,Finture建議還是請持卡人洽詢發卡行確認較為清楚。

    • 商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?

本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

    • 收到信用卡帳單,但分期的第一期金額乘於總期數卻不是原本下訂的金額?

訂單的消費金額,當期數換算不能為整除時,系統上說明整數乘完後,餘數在第一期全數收取,計算方式舉例說明如下:
$1000/12期=$83.3333...
每期$83x11期=$913
$1000-$913=$87 (第一期收取)

    • 我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?

如果已訂購一筆訂單,使用的付款方式「ATM轉帳」,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請直接上網重新訂購一筆新的訂單,並選擇所需付款方式就可以了。原「ATM轉帳」訂單,系統在訂購的隔日23:59分內未收到轉帳,就會自動取消訂單。

    • 貴公司提供帳號,可以在銀行櫃台匯款/網路銀行轉帳嗎?

可以的

    • 訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?

由於每一筆帳號都會對應訂單使其付款完成生效,因此無需要再傳真單據做人工確認。 如兩筆訂單的金額轉帳到一筆帳號,則表示另一筆訂單對應不到,此時,需要傳真轉帳單據做人工確認的部份,另外帳號都有檢核金額的功\能,它的成功\機率僅有10%,所以不建議此種非正常流程的付款方式,它亦無法提供合併帳號,因此還是請逐筆繳款。

    • 請問ATM轉帳有受限銀行規定之當日轉帳不得超過三萬的上限嗎?

本站所提供虛擬帳號為一次性使用,ATM轉帳不受每日3萬元之限制!
【使用自動櫃員機 (金融卡) 繳款者,得依帳單 (通知單) 所列繳款金額繳付,不受3萬元之限制,仍可為維持原來之交易模式辦理!】
以上依據銀行公會94年5月9日全一字第1279號函及行政院金融監督管理委員會銀行局94年5月9日銀局(二)字第0942000300號函辦理。

    • 轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?

轉帳帳號 (16碼) 是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項 (帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

    • 轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

不受影響,例如繳款期限是 6/3日(週日),6/3日的晚間11:59以前都可以轉帳,亦無需理會銀行的入帳日,但不可於繳款期限後一天轉帳,因為轉帳是24小時提供的服務,並沒有因為假日而遞延繳款期限。

    • ATM繳款期限已過了該怎麼辦

轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請再次上網重新訂購,系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請儘量在繳費期限內完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

    • 貴公司發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號?

轉帳不成功可能遇到原因:
1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.繳款期限逾期
4.帳號輸入錯誤
5.金額輸入錯誤
6.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功\能,請洽詢發卡行申請辦理

※若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。
※如為第3項,未繳款逾期訂單和帳號將失效,不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品,請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限!

    • ATM轉帳1天了為何紀錄還是「收到訂單」?

完成付款次日仍為收到訂單,此時請檢查轉帳單據訊息是否「成功\」? 或是請洽詢發卡行是否將帳款轉於「網路家庭國際資訊(股)公司」?有時銀行會退匯喔!如確認存摺未退匯的扣款成功\ ,請您點選該訂單最右邊的『問問題』按此與客服聯絡,留下您的訊息,客服人員將於1~2個工作天內(除週休及國定例假日外) ,將查詢的結果再留言於本訂單的『問答記錄』內供您查詢,謝謝。

    • 我是使用超商取貨付款,請問如何繳款?

請於取貨期限內至指定門市直接付款取貨,無需列印繳款單。

    • 為什麼其它區不開放超商取貨付款呢?

目前由於超商取貨有營運上的限制,暫無法提供全面性的取貨付款服務,不便之處,敬請見諒!

    • 貨到付款注意事項:

1.貨到付款,於交付您貨物時收取貨款。單筆訂單金額五萬元以內可使用貨到付款。
2.貨物送達時會與您電話聯絡,需保持電話通暢,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達。
3.連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消!

  • 發票問題

    • 為什麼還沒收到商品就收到發票的開立通知信?

發票開立後即e-mail發票開立通知信,因此在商品送達前就會先收到。
(依據財政部核准字號第0940211766號 「網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定」,於本網站消費所開立之個人發票將不主動郵寄(公司發票除外) 。

    • 商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

個人發票

1. Finture 使用電子發票不主動郵寄紙本

2. 若已索取紙本發票,發票將於鑑賞期 (7日)後以平信寄出至訂購人地址(非收貨人地址故請填寫完整訂購人資料)。因此發票不會隨貨附上。

3. 可隨時於顧客中心查詢發票圖檔;單月5號前可索取前兩個月份的發票紙本,詳情請參考「統一發票處理流程」。

4. 建議您使用電子發票,電子發票具有與紙本發票相同效力,且可隨時上網查詢。

5. 每逢奇數月26日財政部會主動為您兌獎 (已索取、已捐贈及已作廢發票除外)並將中獎清冊提供Finture,Finture將依中獎清冊,發出Email 通知並以掛號方式把中獎發票寄給您。

公司發票

公司發票將於商品出貨日+5日後以平信寄出。逢偶數月26號至月底,每日以限時寄出;也可至「顧客中心」的「查訂單」中,點選『立即索取』,於次一工作日後以平信寄出。

發票寄送時間

1. 顧客中心會顯示郵寄日期

2. 郵局寄送約2-7個工作天內送達(如遇春節期間或是國定假日則順延),逾郵寄日10天後仍未收到,請於「顧客中心訂單查詢問問題」留言申請補發。

    • 發票欲申請換開為個人戶或公司戶?

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。另,統一發票因書寫錯誤退回另開,不得按退貨或折讓處理。

    • 發票可以指定開立其它品名或金額嗎?

本公司將全面導入電子式發票系統,發票一旦開立即完成無法更動其內容,發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

    • 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

    • 列印了個人帳戶內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

一張發票僅有一張正本,若個人發票保留在Finture託管而不索取,當電腦核對中獎時,我們會將中獎發票掛號寄給您,「我的帳戶」的「查訂單」所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功\能。

    • 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

個人發票
若未索取正本,退貨無需附回發票;但已索取發票正本者,請在收到後掛號寄回至本公司(地址如下),始可辦理退貨。
公司發票
發票於出貨日後七天寄出,請於開立日次月5號前掛號送達發票上面的地址,並註明退貨中心收,始可辦理退貨。請申辦者蓋\上公司大小章或發票章,掛號寄回至本公司(地址如下)。
公司名稱:睿豐產業有限公司
公司地址:106 台北市大安區和平東路二段265巷3號2樓
收件單位:Finture ─顧客中心 退貨中心 收

    • 發票沒有顯示抬頭,是否可以加開抬頭?

即將導入的電子發票中為配合財政部新版電子發票格式,目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位,請恕無法加開抬頭。

  • 運送問題

    • 請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日

訂單查詢如有顯示【完成付款】,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的 7個工作天內送達。您也可以直接至本站「我的帳戶」的「查訂單」功能查詢出貨。

PS.但若商品為預購品,則不在上述的約定送達,詳情請看預購品約定出貨區間。

    • 發票收到了,我的商品怎麼還沒送到?

發票由Finture寄送,而商品是由供貨商直接寄送的,因此不一定兩者同時到達,寄送時間請依商品網頁上說明敬請稍等!或是至本站「顧客中心」的「查訂單」功\能查詢明細─查出貨。

    • 我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?

因訂購的商品如非同一家廠商所提供的,寄送時間及方式會有所不同,故同一天訂購商品為陸續寄達,依網頁約定為 7個工作天內送達,原則上是不超過 2 週內,若有逾 2 週,請於訂單中留言申請查件。PS.但若商品為預購品,則不在上述的約定送達,詳情請看預購品約定出貨日。

    • 付款超過兩週仍未收到商品怎辦?

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶,若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知,可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤,此時請至本站「我的帳戶」的「查訂單」功\能留言或是依發票上的電話連絡我們確認收件地址、電話和時間。

    • 今天訂購商品可以明天到貨嗎?我急著出國用。

請直接與我們客服人員聯繫

    • 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

目前尚無法指定到貨時間,如有特殊需求,煩請您與客服聯絡,留下您的訊息,客服人員將於1~2個工作天內(除週休及國定例假日外),將查詢及確認的結果再留言於本訂單的『問答記錄』內供您查詢,謝謝。

    • 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品?

無實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行。

    • 收件地址要變更,請問如何更改?

由於作業非常的快速,完成訂購後請恕無法直接在網路上變更,若是未完成付款,請直接將欲變更收件地址通知我們修改,或是重新訂購一筆亦可。但若已完成付款,請至本站「我的帳戶」的「查訂單」的問答紀錄功\能提供,但我們需進一步確認是否尚未出貨,如已出貨,則需請您與原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件資料。

    • 我選擇使用超商取貨付款,請問下訂後多久商品會送達指定門市?

如果您是中午12:00前下訂,商品約在隔天中午過後會送達;如果您是中午12:00後下訂,商品約在後天送達。商品送達指定門市時會發送簡訊和Email提醒您前往取貨,送達門市後逾七天未前往取貨,本訂單將自動取消。

  • 商品問題

    • 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

Finture 的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。如您收到商品不符、破損、瑕疵, 建議您可於商品貨到次日起七天內重新訂購。請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,並保持商品所有標籤。
提醒您,原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
如果您所購買的商品是食品、耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。
服飾、內衣褲等商品如有拆封、損傷、拆衣服上標籤、下水等遺漏或損毀也會影響您退貨權益造成無法退貨。內衣、內褲與襪子貼身服飾類商品因衛生安全考量,一經拆封即無法退換貨。

    • 商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?

依照消費者保護法規定,Finture 消費者均享有商品貨到次日起七天猶豫期之權益。請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)。
如果您所購買的商品是內衣、內褲、襪子、食品、耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。
申請退貨時,E-mail 回覆通知,並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),請勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存,(宅配公司僅收件,商品由特約廠商驗收)。
本公司收到您所退回的商品及相關單據後,若經確認無誤,將依消費者保護法第十九條之二第二項之規定於次日起十五日內,返還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會再發送E-mail通知函給您。 如收到發票敬請掛號寄回至下述地址:
公司名稱:睿豐產業有限公司
公司地址:106 台北市大安區和平東路二段265巷3號2樓
收件單位:Finture ─退貨中心 收

    • 商品保固期多久?又如何保固、維修?

依照商品屬性不同所提供的保固期有所差異,因屬於經銷店家因此無法提供直接維修服務。但會代替消費者直接與原廠溝通保固與維修等事宜。

    • 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品

    • 商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?

本站受限銀行請款時效規定,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。